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春运期间海口机场免税店连续12天销售额超千万
 
来源:人民网-海南频道    作者:管理员   时间:2019/2/25

  人民网讯 “这个雪花秀套装好划算,买的人好多,还好我抢到了!”在海口机场免税店购物的吴女士拿着“战利品”对同行的朋友说。春节结束后,海口美兰机场春运客流量依旧居高。海口机场免税店作为旅客来海南旅游购物的最后一站,店内选购免税品的旅客川流不息。据悉,春运期间,海口机场免税店单日销售额连续12天超1000万元。而在旅客开心“买买买”第三节 本书的结构图雅《图雅的涂鸦》的背后,是海口机场免税店工作者的默默付出与贴心服务。

  导购员:服务好每一位旅客,传播免税购物的好口碑。

  韦泽超是海口机场免税店的一名导购员,也是春运期间的销售冠军。春运期间,韦泽超销售的免税品超1700件,销售额逾200万元。当记者问在现场忙碌的韦泽超有什么销售秘诀时,她用忙得沙哑的声音说:“也没有什么特别的秘诀,除了提升专业能力外,我在销售过程会诚心地为顾客提供服务,急顾客之所急。我认为真心换真心,才能赢得更多顾客的信任和支持。”

  据了解,2月4日,旅客王先生在海口机场免税店购物时,在韦泽超的细心介绍推荐下,王先生为家人挑选了雅诗兰黛套装和香奈儿香水作为春节礼物。买单后,王先生误将当天的登机牌当旧登机牌撕碎丢入店面垃圾桶。王先生在距离登机时间仅3分钟时发现失误,便立刻前往店面寻找。得知情况后,韦泽超从垃圾桶里将王先生已撕碎的登机牌翻找出来,并迅速拼贴好,同时让店内的同事帮王先生去登机口求助延长登机时间。最终,王先生顺利登机。

  王先生对韦泽超及其同事的感谢,让她们倍感开心。韦泽超说:“我们每一位导购员都是海南离岛免税的‘宣传册’,只有我们认真服务好每一位旅客,让旅客带着满意离岛,才能将免税购物的好口碑传播出去,吸引更多旅客来海南旅游购物。”

  理货员:为让消费者放心,我们200%细心。

  春运期间,节日自购、送礼促进免税购物需求高涨,保障免税品供货充足成为春运期间工作的重点之一,而理货是保证免税品顺利上架销售前的重要环节。海口机场免税店向供应商下单,供应商将货品从境外运至海南。海口机场免税店向海关申报货品,货品经海关监管车运输至监管仓库,由海关抽样、审标合格后,进行货品放行,并由理货员对免税品进行理货。理货员的核心工作是保质保量高速地完成免税品的入、出库周转,检验货品质量、数量,用PDA机验货,整理报关报检资料,粘贴中文标签、海关标、防盗标,出损溢单据至海关等。海口机场免税店理货员张丽丽对记者说:“检验货品经国际长途运输后是否完好,剔除破损货品并进行退货,保证高质量的商品上架销售;按规定粘贴中文标签等,方便消费者识别、验证……这些都是关乎消费者利益的大事,马虎不得。”

  虽然春运前张丽丽与同事已完成了大批货品的理货,但是店内免税品依旧供不应求,春节后他们依然在岗位上忙碌着。为保障货品供应,张丽丽主动加班,提前完成理货单据。由于春运期间工作量增大,为提升理货效率,张丽丽与同事研究简化业务流程的方法,推出了交接数据责任制,提升理货速度。“虽然理货工作很繁琐,但是想到旅客能买到放心、高质量的免税品,开心地带回家送给自己的亲朋好友,我们就觉得自己的工作很有意义。”张丽丽说。由于店内销售的国际大牌商品很多,张丽丽建议旅客最好提前3小时到达机场,尽早进隔离区,以便给自己预留充足的购物时间。

  据悉,截至2月20日,春运期间,海口机场免税店物流部累计完成免税品理货超37万件。

  海口机场提货点工作人员:让旅客享受便利的免税购物,我们365天无休。

  “您好,请出示您的身份证和登机牌!”“这是您在海口机场免税店官网购买的免税品,请打开确认无误再带走。”“请注意您的登机时间。”2月2众女子表情呆然。什么传说?0日早上6点,提货点工作人员已在海口美兰机场211号登机口附近的免税店提货点,熟练而忙碌地为离岛旅客办理其在官网购买的免税品提货。今年春运期间,海口机场免税店在海口美兰机场的提货点累计完成提货超2万件。

  由于海口机场免税店机场提货点办理提货的时间为早上6点至晚上11点,上早班的工作人员需要凌晨4点起床,搭乘开往机场的班车开始一天的工作,而晚班的工作人员需要坚守到晚上11点,全年如此,除夕夜也不例外。

  据介绍,为让第二天的旅客能顺利提取在官网购买的免税品,每天晚上8点,晚班的提货点工作人员会去预订仓库核对第二天的旅客提货订单,并与配送员一同将检验无误的免税品运送至提货点,工作人员再将订单中的免税品按提货时间上架,保障第二天早班工作人员高效、准确地为旅客办理提货。春运期间,提货量骤增,工作量陪你走过一程又一程(7)定期服用维生素加大,晚班的提货点工作人员从验货、配送,到完成免税品上架的时间常超过晚上11点半,错过回家的班车已成为常态,而他们认为,忙碌能换来旅客满意的笑容,一切都值了。

  海口机场免税店机场提货点接待主管雷小锋调至提货点工作已3年,而这3年的除夕夜,他错过了与家人团圆的机会,坚守岗位为离岛旅客服务。

  雷小锋说:“我们是海南旅游对外形象展示的窗口,无论是否是店内的购物旅客,我们都会热情地为其提供力所能及的帮助,让其感受海南的美好。”今年除夕夜,雷小锋当班时,一名聋哑旅客误走至提货点,雷小锋耐心地用笔画出她需要前往的15号登机口路线,为其指路。

  随着海南改革开放层次的不断提高,海南国际旅游消费中心、自贸区建设的深入推进,海南离岛免税市场将不断发展壮大。海口机场免税店将秉持“搜罗世界,只为给你更好的”品牌理念,践行高质量发展,不断优化软件、硬件建设,为国内外游客打造高品质、高层次、高水平的免税购物环境,助力新时期海南旅游发展。


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